Algemene Voorwaarden – Kostbare Sieraden
Welkom bij Kostbare Sieraden! Door gebruik te maken van onze website en onze diensten, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden. Wij raden je aan deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat je een bestelling plaatst.
1. Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle producten en diensten aangeboden door Kostbare Sieraden en op elke overeenkomst tussen Kostbare Sieraden en de klant. 1.2 Door een bestelling te plaatsen via onze website, verklaar je dat je ouder bent dan 18 jaar en wettelijk bevoegd bent om deze overeenkomst aan te gaan. 1.3 Kostbare Sieraden behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zijn van kracht vanaf het moment dat ze op de website worden gepubliceerd.
2. Productinformatie
2.1 Kostbare Sieraden biedt zowel herinneringssieraden als reguliere sieraden aan. Herinneringssieraden worden vervaardigd met persoonlijke materialen zoals moedermelk, haarlokjes, as en andere aandenkens die door de klant worden aangeleverd. 2.2 Elk herinneringssieraad is uniek en kan variëren in kleur, vorm, helderheid en andere kenmerken. Dit hoort bij het ambachtelijke karakter van onze producten, en wij kunnen geen exacte reproducties garanderen van foto’s op onze website. 2.3 Wij doen ons uiterste best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en weer te geven op onze website. Echter, lichte afwijkingen zijn mogelijk en vormen geen grond voor een klacht.
3. Bestellen en Betaling
3.1 Bestellingen kunnen geplaatst worden via onze website door een product te selecteren en de betaling te voltooien via de aangeboden betaalmethoden. 3.2 Na ontvangst van de bestelling en betaling, ontvang je een bevestiging per e-mail met verdere instructies voor het aanleveren van je persoonlijke materiaal (indien van toepassing). 3.3 De prijzen vermeld op onze website zijn in euro’s (€) en inclusief btw, tenzij anders vermeld. 3.4 De klant is verantwoordelijk voor het correct aanleveren van materialen (zoals moedermelk, haar of as) volgens de gegeven instructies. Kostbare Sieraden is niet verantwoordelijk voor verlies of schade van materialen tijdens verzending.
4. Levertijd en Verzending
4.1 Herinneringssieraden hebben een verwerkingstijd van 4-16 weken, afhankelijk van de complexiteit van de bestelling, gerekend vanaf het moment dat wij jouw persoonlijke materiaal ontvangen. 4.2 Voor reguliere sieraden geldt dat bestellingen geplaatst voor 14:00 uur dezelfde dag verzonden worden. Bestellingen na 14:00 uur worden de volgende werkdag verwerkt en verzonden. 4.3 Verzending geschiedt via een betrouwbare bezorgservice en de klant ontvangt een track-and-trace code om de bestelling te volgen. Kostbare Sieraden is niet verantwoordelijk voor vertragingen of fouten veroorzaakt door de bezorgdienst.
5. Retourneren en Garantie
5.1 Retourneren van Reguliere Sieraden
5.1.1 Voor reguliere sieraden geldt een retourrecht van 14 dagen, mits het product ongebruikt en in de originele verpakking wordt geretourneerd. De kosten en verantwoordelijkheid voor de retourzending zijn voor de klant. 5.1.2 Meld een retour aan via [je e-mailadres] onder vermelding van je bestelnummer en reden van retour. Wij zullen de retourinstructies bevestigen. 5.1.3 Na ontvangst van de retourzending en beoordeling van het product, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.
5.2 Herinneringssieraden
5.2.1 Herinneringssieraden zijn op maat en gepersonaliseerd, waardoor het herroepingsrecht (retourrecht) niet van toepassing is. Bestellingen kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd nadat het sieraad is vervaardigd. 5.2.2 Als de herinneringssteen loskomt binnen 60 dagen na ontvangst en je hebt de steen nog in bezit, bieden wij een gratis reparatie aan. De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten naar ons. 5.2.3 Mocht je herinneringssteen verloren zijn binnen de eerste 60 dagen, kunnen we een nieuwe steen maken, mogelijk tegen bijbetaling van de benodigde materialen. Na deze periode zijn reparaties tegen betaling mogelijk.
5.3 Verkleuring en Sieraadonderhoud
5.3.1 Verkleuring kan optreden bij harsproducten door blootstelling aan zonlicht, hitte of chemicaliën. Wij gebruiken hars van hoge kwaliteit met UV-bescherming, maar adviseren om sieraden altijd volgens de zorginstructies te behandelen. 5.3.2 Wij garanderen dat er binnen de eerste 3 maanden (90 dagen) na ontvangst geen verkleuring optreedt. Eventuele verkleuring door normale blootstelling wordt als variatie beschouwd en valt buiten de garantie.
5.4 Inspectie bij Ontvangst
5.4.1 Controleer je sieraad direct bij ontvangst en neem contact op als het defect, beschadigd, of onjuist is geleverd. Meld eventuele defecten binnen 5 dagen na ontvangst met duidelijke foto’s. 5.4.2 Het is aan Kostbare Sieraden om te beoordelen of het defect binnen de normale variaties valt. Indien dit het geval is, wordt een omruiling of retour niet geaccepteerd.
6. Aansprakelijkheid
6.1 Kostbare Sieraden is niet aansprakelijk voor schade of verlies van het door de klant aangeleverde materiaal tijdens de verzending. 6.2 Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade aan het sieraad door onjuist gebruik, langdurige blootstelling aan zonlicht, chemicaliën of ruw gebruik door de klant. 6.3 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de bestelling en sluit indirecte schade uit, zoals gevolgschade of verlies van persoonlijke waarde.
7. Privacy en Gegevensbescherming
7.1 Voor het verwerken van jouw bestelling en het vervaardigen van gepersonaliseerde sieraden verzamelen wij enkele persoonsgegevens. Wij gaan zorgvuldig om met deze gegevens en behandelen deze conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). 7.2 Wij delen jouw gegevens nooit met derden, tenzij noodzakelijk voor de verwerking van je bestelling of wettelijk verplicht.
8. Klachtenprocedure
8.1 Indien je niet tevreden bent met onze dienstverlening, kun je een klacht indienen via [jouw e-mailadres]. 8.2 Wij streven ernaar klachten binnen 5 werkdagen te behandelen en samen met jou een passende oplossing te vinden.
9. Toepasselijk recht en geschillen
9.1 Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen Kostbare Sieraden en de klant is Nederlands recht van toepassing. 9.2 Eventuele geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
